Процедура рекламації
Будь ласка, надсилайте рекламації лише Укрпоштою!
Для належного опрацювання рекламації необхідно вказати номер рекламації, який буде присвоєний вам службою підтримки після звернення на електронну адресу pidtrymka@urbantrend.com.ua.
1. Щоб подати рекламацію, будь ласка, заповніть цей Бланк для рекламації UrbanTrend.com.ua
2. Одночасно із цим, будь ласка, зв’яжіться з нами за електронною адресою pidtrymka@urbantrend.com.ua із темою рекламація, щоб пришвидшити розгляд рекламації.
Бланк для рекламації — UrbanTrend.com.ua
Процедура повернення товару протягом 30 днів
1. Щоб повернути товар, будь ласка, заповніть цей Бланк для розірвання договору UrbanTrend.com.ua
2. Одночасно із цим, будь ласка, зв’яжіться з нами за електронною поштою pidtrymka@urbantrend.com.ua із темою розірвання договору, щоб пришвидшити розгляд вашого звернення.
Бланк для розірвання договору — UrbanTrend.com.ua
У більшості випадків рішенням рекламації є надсилання нових товарів. Відразу після отримання рекламаційного товару Постачальник відправляє нові товари за адресою, зазначеною в замовленні. Покупець повідомляється електронною поштою про відправлення нових товарів. Час доставки нових товарів такий же, як і при замовленні - він вказаний індивідуально для кожного товару.
Будь ласка, надсилайте відправлення лише оплаченою рекомендованою бандероллю (посилкою) без після оплати.
Якщо відремонтувати рекламований товар неможливо, а той же товар відсутній на складі у наших Постачальників, ми звернемося до клієнта з підібраною пропозицією подібних товарів. У разі незгоди з обміном ми повертаємо кошти.
ПОЛІТИКА РЕКЛАМАЦІЇ
Умови рекламації
1.1 Якщо протягом гарантійного періоду в придбаному товарі виникає дефект, Покупець має право відправити цей товар на рекламацію.
1.2 Гарантія поширюється лише на виробничі дефекти, дефекти матеріалу або некомплектність, але не на звичайне зношування. Зміна стану виробу, що сталася протягом гарантійного терміну внаслідок його зношування, неправильного використання чи втручання, недостатнього або неналежного обслуговування, не може вважатися дефектом.
1.3 Покупець повинен повідомити Продавця про дефекти, як тільки виявить їх, але не пізніше ніж протягом 24 місяців з моменту отримання товару.
1.4 У випадку, якщо дефект можливо усунути, Покупець має право на усунення дефекту, доповнення того, що є відсутнє або відповідну знижку з купівельної ціни.
1.5 У разі непоправної вади Покупець може розірвати договір купівлі-продажу або вимагати відповідної знижки з купівельної ціни.
1.6 Крім того, не можуть бути пред'явлені претензії щодо дефектів товару, про які було відомо до покупки, або якщо через наявність дефекту була надана знижка на купівельну ціну. Продавець не несе відповідальності за дефект, що виникає внаслідок природи товару. Якщо це дефект, який можна усунути, покупець не має права відмовитись від договору або обміняти товар.
1.7 Гарантія не діє повністю або частково в наступних випадках:
- закінчення дії гарантійного терміну
- механічних пошкоджень, непрофесійної установка, непрофесійної експлуатації, нехтування рутинним доглядом
- використання товарів в умовах, які не відповідають середовищу, для якого вони призначені, або іншим параметрам, визначеним виробником
- товар був пошкоджений стихією або перебоєм живлення
- товари були пошкоджені внаслідок надмірного навантаження або використання з порушенням умов, зазначених у документації
2. Відповідальність за дефекти та розгляд рекламації
2.1 Покупець для врегулювання рекламацій чи скарг може використовувати віртуальну галерею Посередника, яка забезпечує врегулювання рекламацій для Продавця.
2.2 Посередник зобов'язаний забезпечити співпрацю з Покупцем при врегулюванні рекламації, але не бере на себе жодних прав чи обов'язків Продавця, особливо щодо задоволення вимог щодо дефектів товару чи оригінальності товару.
2.3 Продавець несе відповідальність за недоліки доставки. Права Покупця щодо неповноцінного виконання, включаючи терміни, передбачені Цивільним кодексом.
2.4 Якщо не вказано інакше, Посередник не бере на себе гарантію якості товару.
2.5 Як тільки Покупець виявляє дефект товару, він повинен відразу повідомити Посередника через бланк рекламації або на електронну адресу Посередника pidtrymka@urbantrend.com.ua і відправити товар за адресою: Violet Stores s.r.o., Doudova 258/3, Podolí, 147 00 Prague, Czech republic, ID: 17212456, VAT: CZ17212456; для того аби дефект можна було дослідити. Якщо Покупець не повідомить про дефект відразу і продовжить користуватися товаром, право на рекламацію втрачається. Витрати на рекламацію несе Продавець.
2.6 У разі рекламації Покупець зобов’язаний детально описати дефект або причину своєї рекламації товару та діяти відповідно до Політики Рекламації Посередника. Для цього Покупець може використати бланк рекламації, який можна знайти тут.
2.7 Продавець зобов’язаний за допомогою Посередника негайно прийняти рішення щодо рекламації ( якщо приймає її чи ні, та вказати причину відмови у прийнятті рекламації), та видати Покупцю протокол рекламації, що містить ідентифікацію сторін, дату придбання, тип товару, дату подання рекламації, опис дефекту та рішення щодо рекламації. Рекламація, включаючи усунення дефектів, повинна бути врегульовані до 30 днів з дати подання рекламації, якщо сторони не домовляться про продовження терміну. Після врегулювання рекламації Продавець повинен надати Покупцю підтвердження, що містить ідентифікацію сторін, дату врегулювання скарги, спосіб врегулювання, дату ремонту або причину відхилення рекламації.
3. Відмова Продавця від договору купівлі-продажу
3.1 Продавець має право відмовитись від договору купівлі-продажу до моменту поки Покупець не отримає товар без повідомлення причини, та повідомити Посередника про те, що він не може доставити Товар. Посередник повинен негайно повідомити про це Покупця та повернути оплачену купівельну ціну. Продавець та Посередник не несуть відповідальності перед Покупцем за шкоду, завдану відмовою від договору купівлі-продажу.
4. Відмова Покупця (споживача) від договору купівлі-продажу
4.1 Покупець – це споживач, будь-яка фізична особа, яка поза сферою своєї підприємницької діяльності або поза сферою незалежного виконання своєї професії укладає договір з Продавцем, який є підприємцем.
4.2 Споживач має право відмовитись від договору без зазначення причин протягом чотирнадцяти днів. Споживач повинен повернути товар у комплекті, тобто включаючи усіх аксесуарів, з повною документацією, неушкодженими, чистими, у стані та вартості, в якій він отримав товар.
4.3 Споживач не може відмовитись від договору купівлі-продажу без вказівки причини у разі:
- доставка товарів, була скоригована відповідно до побажань Споживача або для його особи,
- швидкопсувних товарів, а також товарів, які змішані з іншими товарами після доставки,
- доставки товару в закритій упаковці, яку Споживач порушив та з гігієнічних причин неможливо його повернути (нижню білизну, купальники тощо),
- аудіо- чи відеозаписи, або комп'ютерні програми, якщо їх оригінальна упаковка була порушена,
- доставку цифрового товару, якщо він не був доставлений на матеріальному носії та був доставлений за попередньою явною згодою Споживача до закінчення терміну відмови, а Продавець повідомив Споживача перед укладанням договору, що в такому випадку він не має права відмовитись від договору.
4.5 Споживач має право відмовитись від договору, якщо Продавець порушує договір, у такому випадку Споживач повинен відмовитись від договору відразу, коли дізнався про порушення договору.
4.6 Для реалізації права на відмову від договору споживач повинен повідомити Продавця про свій вихід з договору у формі односторонньої юридичної дії. Щоб відмовитись від договору, Покупець може скористатися бланку для розірвання договору тут, або відмовитися від договору у вільній формі, надіславши її на електронну адресу pidtrymka@urbantrend.com.ua.
4.7 Покупець зобов'язаний відправити товар назад протягом 14 днів, після відмови від товару, за адресою Продавця.
У разі відмови від договору без зазначення причини, Покупець як споживач несе витрати, пов'язані з поверненням товару згідно з § 1820 пункту g.) Цивільного кодексу та у випадку договору, укладеного за допомогою дистанційного зв'язку, витрати на повернення товару, якщо товар за своєю природою не може бути повернутий звичайною поштою. Переважним перевізником для повернення товару Продавцю є Укрпошта.
4.8 Відповідно до §1832 пар. 4 Цивільного кодексу ЧР Продавець повертає Покупцеві до 14 днів, з моменту доставки товару назад Продавцеві, всі отримані від нього кошти, включаючи будь-які витрати на доставку товару в сумі найдешевшого способу доставки, запропонованого Продавцем.
4.10 Продавець поверне кошти отримані від Покупця, на банківський рахунок, зазначений у формі для відмови від договору, якщо номер банківського рахунку Покупця не був наданий, вони повернуться на рахунок, з якого вони були сплачені. Повернення коштів іншим способом можливе, лише за згоди Покупця та якщо він не понесе усі додаткові пов’язані з цим витрати.
5. Інформація про позасудове врегулювання спорів
5.1 Позасудове врегулювання скарг Покупців забезпечується Посередником для Продавця. Посередник надішле інформацію про врегулювання скарги Покупця на електронну адресу Покупця.
5.2 Покупець також може зв’язатися з Чеською торговою інспекції (ČOI), Центральний департамент ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, яка є організацією, що забезпечує позасудове врегулювання спорів щодо споживачів. Більше інформації на www.adr.coi.cz.
Дані правила щодо рекламацій набувають чинності та діють з 22. 3. 2021
